Політика повернення коштів

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Сайт — веб-ресурс Xilqumareno, розміщений за адресою надання послуг йоги.
• Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка замовляє товари або послуги на Сайті.
• Послуги — доступ до онлайн-тренувань, комплексів вправ йоги, медитацій та консультацій.
• Цифровий контент — відеоматеріали, PDF-гайди, записи занять, що надаються в електронному вигляді.

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Xilqumareno, прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-практик у м. Хмельницький та онлайн. Проте ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому надаємо прозорий механізм повернення коштів.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (йога-мати, блоки, ремені), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Умови повернення фізичних товарів:

• Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережено товарний вигляд та фабричне пакування.
• Наявність чека або квитанції про оплату.

Повернення коштів за цифрові послуги та курси

Оскільки комплекс вправ йоги є цифровим продуктом, існують особливі правила:

1. До моменту отримання доступу: Повернення 100% вартості можливе, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритого кабінету.
2. Після активації доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою. Таким чином, після перегляду більше ніж одного відеоуроку або завантаження матеріалів, кошти не повертаються.

Скасування та повернення підписок

Якщо ви оформили підписку на щомісячний комплекс "Баланс енергії":

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет.
• Кошти за поточний розрахунковий місяць, що вже почався, не повертаються пропорційно. Доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (щоденники практик, плакати з асанами).
• Товари індивідуальної гігієни (наприклад, рушники для йоги після відкриття упаковки).
• Аудіо- та відеозаписи після відкриття доступу.

Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Додайте до листа копію квитанції про оплату та вкажіть причину повернення.
3. Протягом 48 годин наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
4. У разі повернення фізичного товару, відправте його за адресою: Україна, м. Хмельницький, відділення Нової Пошти №1 (деталі отримувача надасть менеджер).

Терміни обробки та виплати коштів

Ми проводимо перевірку запиту протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, переказ коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили брак (наприклад, пошкоджений йога-мат або дефектний файл курсу), ми проведемо повне повернення коштів або заміну за наш рахунок незалежно від терміну використання, якщо дефект є виробничим.

Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості (просто не сподобався), послуги доставки оплачує Покупець. При поверненні бракованого товару — доставку оплачує Xilqumareno.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання, будь ласка, звертайтесь за наступними реквізитами: